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PERIODISTA:
Cada nueva versión de un programa que tiene menos
fallas que la anterior, es también más compleja y
tiene muchas más cosas nuevas?
Gates:
No, ¡sólo si es lo que se venderá!
PERIODISTA:
Pero ...
Gates:
¡Sólo si eso es lo que se venderá! Nunca hemos hecho
un programa que no pensáramos que se fuese a vender.
Esa es la razón por la cual lo que hacemos en software
es tan ... alucinante: lo hacemos porque creemos que es
lo que quiere el usuario. Por eso hacemos lo que
hacemos...
PERIODISTA:
Pero por otro lado, se diría: bueno gente, si no les
gusta las cosas nuevas que le hemos puesto, seguimos con
la versión vieja ... y seguimos con las fallas ...
Gates:
¡No! Tenemos muchos, competidores. La nueva versión no
se saca sólo para arreglar fallos. Esa no es la razón
por la cual sacamos una nueva versión.
PERIODISTA:
Pero hay fallos en cualquier versión que mucha gente
desearía ver arreglados
Gates:
¡No! En
nuestro software no hay fallas realmente importantes tal
que un número considerable de usuarios quiera que se
arreglen.
PERIODISTA:
Siempre me vuelvo loco con mi ordenador si el MS Word
desordena los números de página de un documento que he
imprimido un par de veces con números de página. Si se
lo digo a cualquiera, la respuesta es "Bueno,
actualizate ".
Gates:
¡No! Si
realmente piensas que es una falla,
entonces deberías informarte de él. Puede ser que
no estés usando el software adecuadamente.
¿Has considerado esa posibilidad?
PERIODISTA:
Si ... lo hice ...
Gates:
Resulta que los anticuados no saben como se usa el
software adecuadamente, así que deberías tener eso en
cuenta -- La razón por la que sacamos nuevas versiónes
no es sólo, para arreglar fallos, en absoluto. Esa es
la razón más estúpida que he oido por la cual comprar
una versión nueva. Cuando hacemos una nueva versión,
le ponemos montones de cosas nuevas que la gente nos
pide. Así, es un sinsentido el que la gente cambie a
una versión superior buscando más estabilidad. Nunca
será una razón.
PERIODISTA:
¿Cómo es que sigo oyendo de los vendedores de
ordenadores "Bien, si, conocemos este fallo; espere
a la próxima versión, lo arreglarán"? No paro de
oirlo. ¿Por qué? Si usted me está diciendo que no hay
fallos significativos en el software y que no hay razón
para hacer una nueva versión.
Gates:
No. Lo que yo estoy diciendo es: no hacemos nuevas
versiones para arreglar fallos. No lo hacemos. No lo
compraría suficiente gente. Toma a cien personas que
usen Microsoft Word. llamalas y preguntales "¿Compraría
usted una nueva versión que sólo arreglase los
fallos?" Nadie te diría que si. No podríamos
vender una versión basándonos en eso.
PERIODISTA:
Probablemente tenga usted otros contactos con sus
desarrolladores de software. Pero si el señor Fulanito,
como yo, llama a la tienda, o la línea de atención al
cliente, y dice "Hey escuche, hay un fallo"
... el noventa por ciento de las veces obtengo la
respuesta "Si, no es tan terrible, espere hasta la
próxima versión que estará arreglado". Así
funciona el sistema.
Gates:
Adivine cuanto gastamos en teléfono cada año.
PERIODISTA:
Hmmm ... ¿un par de millones de dólares?
Gates:
500 millones de dólares. Tomamos cada una de esas
llamadas y las clasificamos. Esa es la entrada que
usamos para hacer la siguiente versión. Es como el
mayor bucle de retro-alimentación del mundo. La gente
llama, nosotros decidimos que hacer con ello. ¿Sabe que
porcentaje de esas llamadas se refiere a fallos en el
software? Menos del uno por ciento.
PERIODISTA:
Así qué la gente llama y dice "Hey, me encantaría
que el programa hiciese esto y lo otro"
Gates:
Actualmente esas llamadas son el cinco por ciento. La
mayoría llaman para preguntar como hacer algo con el
programa. Esa es la prioridad. Podríamos sentarte ahí
a atender esas llamadas. Hay millones y millones.
Realmente no es estadísticamente significante. Siéntese
y espere a oir llamadas sobre Windows 95, espere a
llamadas de Word, o espere, semanas y semanas a que
alguien llame y diga "¡Oh! He encontrado un fallo
en ..."
PERIODISTA:
Entonces ... ¿de donde viene el sentimiento común de
frustración que une a los usuarios de PC? Todo el mundo
lo siente todos los días, porque simplemente, los
programas no funcionan como deberían.
Gates:
Porque simplemente les gusta....entiendo ese fenómeno
sociológicamente, pero no técnicamente.
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